Мы работники сети отелей выражаем благодарность компании "Эко-чистки" за своевременную и добросовестную работу по чистки наших ковровых покрытий. Рекомендуем данную компанию другим клиентам!
Я являюсь постоянным клиентом компании "Эко-Чистка" и по просьба компании хочу оставить на вашем сайте положительный отзыв о работе этой компании. Я чищу ковры 1 раз в год три года подряд, проживаю в коттеджном поселке в Калуге и здаю всегда не менее 7 ковров и нам все нравится. Спасибо ребятам!
Мягко говоря - недовольна ни сервисом, ни качеством.
1.Девушки (или девушка) отвечающая по телефону, научитесь здороваться и представляться. Не очень понятно куда попал, слыша в трубке "ДА!" , а не "Здравствуйте, компания "Эко-чистка", меня зовут Анастасия".
2.Сдавала в чистку ковер, обещали все сделать за 10 дней. Через десять дней звоню и мне сообщают "да, я помню, ваш ковер был в очереди на чистку, скоро займемся". В итоге - неделя задержки. При этом ни звонка, ни предупреждения, ни извинений от компании я не услышала.
3. Почистили УЖАСНО!!! основной проблемой был запах (маленький ребенок дома без памперсов). В квитанции была сделана соответствующая пометка). Запах остался. При этом с меня взяли +10% за устранение запаха. Про такие "мелочи", как пятна и жесткость ворса даже писать не хочется.
Позвонила, пообщалась с менеджером и выяснила, что
во 1-х - компания не дает гарантии полного устранения запаха
во - 2-х - компания не дает гарантии полного устранения пятен
в 3-х со мной должны были подписать доп. соглашение, где прописаны эти два пункта плюс стоять степень износа ковра - ?????? (должны были, но забыли....)
в 4 -х - компания является лидером на рынке, а я предъявляю претензии не по делу....
Хочу отдельно отметить, что обратной связи с компанией не было вообще, звонки были только от меня в компанию, хотя, оценив невозможность полностью очистить и освежить ковер, могли бы и позвонить, может я просто обратилась бы в другую химчистку или, по крайней мере, знала бы что ждать от этой. В итоге три недели у меня ребенок ползал по голому полу, ковер потерял мягкость, зато запах остался и, что самое главное - КОМПАНИЯ ЗА ЭТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, наверное это не химчистка, а сборная команда России по футболу - работать - работают, трудятся в поте лица, за что получают деньги, а то, что результат неудовлетворительный - виноват кто угодно, только не они.
В ответ на эту неприятную писанину считаем долгом ответить, что
1. длительное время чистки ковра этой клиентки связано с тем, что ковер пришлось НЕОДНОКРАТНО промывать от ОГРОМНОГО КОЛИЧЕСТВА ЧИСТЯЩИХ СРЕДСТВ, КОТОРЫЕ ПРИСУТСТВОВАЛИ В КОВРЕ ДО СДАЧИ ЭТОГО КОВРА К НАМ В ЧИСТКУ. Т.е. при приемке ковра визуально трудно определить, что клиент сам или с помощью кого-либо "вбухал" в этот ковер 3 пачки стирального порошка (или чего то еще??) и не прополоскал должным образом ковер и не просушил его должным образом. Также данный клиент намеренно скрыл от нас данное обстоятельство (так как за сложную обработку полагается наценка 25%). От этого образовался запах гнилья (смешанный с запахом мочи ребенка), разводы на подложке и на ворсе. Поэтому когда мы стали чистить ковер этой клиентки, то С УЖАСОМ ОБНАРУЖИЛИ, что оттуда идет и идет пена.. Мы были в шоке, как можно было вообще пользоваться таким ковром? Поэтому мы хотели сделать лучше насколько возможно. Нам пришлось трижды обрабатывать ее ковер. Прошу отметить, что дополнительных денег за столь сложную чистку с нее никто не взял, взяли строго согласно обычной чистки.
2. Запахи и все пятна без гарантии полного и частичного вывода (может удалиться, а может и нет), мы об этом сразу предупреждали и ее в том числе. Она подписывалась под этими обстоятельствами ДО ЧИСТКИ, в течение двух дней выложим на этом сайте документ с ее подписью. Сейчас она может писать все что хочет, что чего-то не знала, но тем не менее, ее предупреждали заранее.
3. Вместо того, чтобы учить нас, как отвечать на телефонные звонки, просьба контролировать себя и свое поведение. Полчаса грубого ора и оскорблений в адрес компании и менеджера - мы были сильно огорчены поведением этой женщины.
4. Этой клиентке, тем не менее, было предложено (так как она оказалась недовольна нашей чисткой) выслать фото ее ковра ПОСЛЕ нашей чистки. Потом пойти, почистить ее ковер в другой (какой она сочтет нужным чистке) и после этого предъявить нам удаленные пятна и запах на ее ковре. И тогда мы обещали ей вернуть деньги, которые она заплатила нам. Так почему бы было этим не воспользоваться? Может быть потому, что данный клиент понимает, что с ковром мы сделали все лучшее, что было можно, и уже никто не сделает из ее изношенного ковра новый? Фото своего ковра после нашей чистки она нам так и не выслала..
5. В целом также хотим отметить, что ковер этой клиентки был почищен хорошо, мастера старались привести данный ковер в лучший вид. Также просим обратить внимание клиентов, что после домашней зачистки ковра вообще порой невозможно удалить пятна и следы зачистки. Мы об этом предупреждаем заранее. Обратите пожалуйста внимание на то, что к сожалению, клиент часто не умеет сам себя вести и считает возможным кричать оскорбления сотрудникам компании и самой компании, не являясь специалистом в вопросах чистки, а также порой не имея элементарного воспитания.
Имеющий уши, да услышит! - мой ковер взяли в работу только после моего звонка в день, когда мне его обещали вернуть.
Скрывать от вас что-то тем более НАМЕРЕННО (звучит так, будто я молчала, как партизан на допросе) я не собиралась, меня саму удивил тот факт, что молодой человек, приехавший за ковром, не осмотрел его и не задал никаких вопросов от чего чистить. Я подумала, что наверное это сделают на фирме и мне позвонят. Да, согласна, я повела себя наивно и подписала квитанцию о сдаче ковра не читая. Вы так же можете меня убежать, что предупреждали меня лично о невозможности 100% гарантии качества выполнения, но я знаю, что это враньё. Ёще раз повторю - связь была односторонней.
«…в течение двух дней выложим на этом сайте документ..» - вы его из Владивостока везете?
«Мы были в шоке, как можно было вообще пользоваться таким ковром?» - а для чего я его по-вашему сдала в химчистку?
Вообще технические моменты вашей работы меня не интересуют. Как любого клиента меня интересуют только три вещи – время, деньги и результат. Все остальное – проблемы фирмы. Мне озвучили время (просрочили), денег с меня взяли больше, чем оговаривалось, результат меня не удовлетворил, о чем я сообщила и получила кучу нехороших выражений в свой адрес - «у вас болото» и в адрес своего ковра, который «до этого мыли где-то на автомойке» - это тоже слова менеджера.
Ещё, что касается оплаты - я готова платить за работу столько, сколько она стоит. Глупо экономить на чистке чистошерстяного ковра. Если вы столкнулись с трудностями, перерасходом времени, расходных материалов, воды и т.д., нужно было для начала просто позвонить и сказать об этом, всегда можно и нужно актуализировать цену в таких случаях, но вы почему-то решили «пребывать в шоке». В данном случае как раз вы скрыли факт невозможности очистки ковра под требования клиента.
Если вам интересно - фото ковра после чистки я вышлю (дайте пожалуйста ссылку на сайт, где это фото вместе с моим отзывом увидит кто-то посерьезней, чем «оскорбленный сотрудник», которая общалась со мной по телефону) и обязательно обращусь в другую чистку. Но на фото нет возможности передать запах, что было моей основной претензией и за что с меня взяли доплату.
В целом, хочу отметить - качество чистки должен определять клиент, а не компания. Обратите внимание на то, что даже, если, по-вашему мнению, клиент «не является специалистом в вопросах чистки, а также порой не имеет элементарного воспитания» - все равно остается клиентом, который, как известно всегда прав. Даже ваш ответ на мой комментарий содержит большое количество негатива и оскорблений, хотя я в своем послании просто передала слова вашего же менеджера. Денег мне от вас не надо, я не меркантильная.
PS - по поводу «учить нас, как отвечать на телефонные звонки» - здороваться и представляться в начале разговора учат папа с мамой или книжку какую-нибудь почитайте о телефонном этикете. Заодно узнаете, что телефонные разговоры менеджеров с клиентами в компаниях - «лидерах рынка», как правило, записываются. Очень бы хотелось прослушать запись на предмет «Полчаса грубого ора и оскорблений в адрес компании и менеджера».
Дальнейший диалог считаю невозможным, так как не имею желания выслушивать оскорбления в свой адрес и тем более клевету и откровенную ложь. Удачи вам и счастья.
Денег за чистку взято было в соответствии с первоначальным прейскурантом. Ковер был площадью 8,75 кв.м. Цена за чистку была по 200 руб/кв.м. плюс 10 процентов за вывод запаха. Итого взято было за чистку 1925 рублей. Плюс было клиентом заказано выездное обслуживание (вывоз и привоз заказа на дом), стоимость 400 рублей. Каких таких денег было взято больше не совсем мы понимаем. Может быть вы хотели почистить бесплатно? По поводу запаха еще раз напоминаем, что мы не гарантировали его выведение, так как у каждого клиента очень индивидуальное представление о присутствии или отсутствии запаха, кому то кажется, что его ковер пахнет мочой, а кому то кажется, что не пахнет и т.д. Поэтому мы сразу предупреждали вас, что "не гарантируем удаление запаха".
Забрали ковер после повторной чистки, на внешний вид ковер чистый ( в отличии от первого раза) . Но запах плесени и непонятно чего присутствует, лежит второй день на балконе ( по совету мастера), сегодня занесли в квартиру. Через 10 минут вынесли обратно, проветриваем комнату. Я не знаю чем вы чистите и как сушите. И не важно какой ковер - дорогой или дешевый., мы были сразу предупреждены,что первозданного вида не будет, да нам и не надо. Но ЗАПАХ просто жуть.
"Я не знаю чем вы чистите и как сушите" - чистим все ковры специальными чистящими профессиональными средствами, предназначенными для чистки ковров. Все ковры после чистки в обязательном порядке неоднократно прополаскиваются, и влага отжимается с поверхностей ковра специальной машиной, сушатся все ковры с помощью принудительной щадящей сушки, высушиваются все ковры за период не более 15 часов. После нашей чистки НЕ ВОЗНИКАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПОСТОРОННЕГО ЗАПАХА, в частности, указанного вами запаха плесени. Другое дело, что если до чистки на ковре присутствует сторонний запах плесени и сырости, то в процессе чистки не всегда представляется возможным удаление данного запаха, о чем мы предупреждаем в обязательном порядке каждого клиента до чистки.
В данном случае, после повторной чистки (которая по нашему мнению не сильно изменила внешний вид ковра), сам клиент (а точнее, муж данной клиентки) принимал ковер из нашей чистки, тщательно принюхивался к данному ковру, но НЕ ОБНАРУЖИЛ при приеме ковра посторонних запахов. Также мы со своей стороны, обращая внимание на то, что клиентка высказывается по поводу постороннего запаха, присутствующему якобы на ковре после нашей первой чистки, внимательно принюхивались к данному ковру, но не обнаружили на данному ковре посторонних запахов. Мы попросили клиента (в данном случае это был муж этой клиентки) при повторной сдаче ковра в нашу чистку указать письменно причины повторной сдачи ковра к нам в чистку. Так вот в этом заявлении муж этой клиентки НЕ УКАЗАЛ НАЛИЧИЕ постороннего запаха на ковре, а указал причину сдачи в повторную чистку то, что ковер плохо почищен. Почему оба хозяина одного ковра, сдающих ковер к нам в чистку, и принимающих после чистки у нас ковер, имеют разное мнение об одной и той же вещи? По нашему мнению, на ковре не было постороннего запаха, а также по нашему мнению, после повторной чистки ковер не сильно изменился внешне, так как и при первоначальной чистки ковер был почищен хорошо. Но тем не менее, если клиенты имеют другое мнение, мы проводим повторную процедуру чистки безвозмездно для клиента. Что касается запаха, который якобы присутствует на ковре после повторной нашей чистки, то мы можем еще раз почистить ваш ковер, для этого просим вас позвонить в нашу компанию. Также вы можете сделать экспертизу, которая выявит, какой посторонний запах присутствует на ковре (если присутствует) и что является причиной данного запаха, и с результатами данной экспертизы обратиться к нам.
хорошая компания, чистили у них мягкую мебель, ковры не раз. Порекомендовали своим родителям, делали у них пуховые подушки. Все нормально, все в порядке.
